كيف تحسن التعامل مع الخلافات في مكان العمل

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كيف تحسن التعامل مع الخلافات في مكان العمل

هل تعمل في شركة حيث يتجادل الناس، ويفشلون في التواصل على نحو جيد، ولا يتفقون، ولا يثقون ببعضهم البعض وحيث يوجد توتر دائم في الأجواء هذا شائع جدا أكثر مما تتخيل، وإن كنت تعمل في مثل هذه البيئة المشحونة بالخلافات لوقت طويل، فربما حتى تتوقف عن ملاحظة هذا الأمر. أحب أن أمزح حول أن الناس يصبحون فاقدي الإحساس بألم الخلافات حولهم بالضبط كما يمكننا أن نتعود على مذياع موجود في مكتب ما وتصدر منه موسيقى صاخبة جدا.

يمكن القول بأن الخلافات تحدث في مكان العمل متى تواجد سوء فهم، أو مناقشات، أو خلافات بين الناس. أحيانا تكون الموضوعات والأسباب تافهة فينسى الناس أمرها بسرعة ويمضون قدما، وعلى النقيض قد تمتد مسببات الخلاف لفترات طويلة في فريق أو مؤسسة ما ويمكنها أن تتسبب في كافة أشكال الضرر للسلوكيات وللأداء بشكل عام.

فكر في خلاف حدث مؤخرا في مكان عملك؛ ما الذي تسبب فيه؟ يمكن أن ينشب الخلاف في مكان العمل لأسباب عديدة. أكثرها شيوعا تشمل:

  1. تعارض الشخصيات
  2. أداء ضعيف للموظفين من الممكن أن يولد توترا
  3. أن يكون ندى الناس مصالح أو أهداف أو قيم أو دوافع مختلفة
  4. موارد محدودة قد يتنازع عليها فرق أو إدارات مختلفة
  5. وأخيرا وبشكل شائع جدا، ضعف التواصل.

لكي تعتبر کنجم الأداء في مكان عملك، يجب أن تكون شخصا لا يسبب خلاا أبدا وأن تكون قادرا على حل أي خلاف يحدث حولك. تصرف كأنك قاض أو حكم، وإن أصبحت خبيرا في ذلك، فقد تصبح قادرا حتى على توقع المشكلة وهي تتطور وتكون قادرا على منع الخلافات من الظهور في المقام الأول. إن فض الخلافات بين الأفراد أو الجماعات لا يكون سهلا أبدا ويمكن أن يصبح أكثر صعوبة إن تورطت شخصيا في المشاكل، لكن لكي تتفوق في العمل يجب أن تكون على استعداد کي تفعل شيئا إيجابيا. عدم القيام بأي شيء ليس خيارا. فمن النادر أن تحل الخلافات عن طريق تجاهلها والخطط الثلاث في الأسفل سوف تساعدك على حل أي خلاف يحدث حولك، ونأمل أنها ستوفر بيئة وثقافة عمل متناغمة.

تجريد ردود أفعال الكل من الانفعالات

انفعالات الناس أو عدم قدرتهم على التحكم في انفعالاتهم من الممكن في كثير من الأحيان أن تتسبب في أن تنفجر المشاكل الصغيرة متحولة إلى خلافات كبيرة. السر في منع ظهور مثل هذه الخلافات أو إخماد الخلافات فور حدوثها يكمن في تشجيع كل أولئك المعنيين على التمهل قبل الاستجابة، أن يسكنوا ويتراجعوا ويهدءوا.

تشاهد أحيانا في كرة القدم لاعبين يتشاجران ثم يأتي لاعبون آخرون ويبعدونهما عن بعضهما البعض ويطلبون منهما أن يهدءا. ما يعادل ذلك في العمل هو التدخل في اجتماع أو نقاش عندما يبدأ الأشخاص في الانفعال ويرفعون أصواتهم. لكن هذا ليس دائما سهلا، ومن الممكن أن يكون صعبا بوجه خاص إن كنت أصغر من أولئك الذين يتجادلون، وسأتفهم إن شعرت أنه من غير الملائم أن تتدخل. شجع الناس على التمهل قبل التصرف وأن يفكروا فيما يفعلون. فإن احتدت النقاشات في العمل، تراجع واقترح أن يأخذ الجميع استراحة.

قد تكون الانفعالات مشكلة أيضا عندما نكتب للآخرين. فهناك حالات من سوء الفهم لا حصر لها تسبب فيها أشخاص يكتبون ويتكلمون بسرعة، ربما في أوقات انزعاجهم من أمر ما أو عندما يقفزون إلى افتراضات واستنتاجات. أعرض عليك نصيحة بسيطة؛ اكتب رسالتك الإلكترونية، أو مذكرتك، أو الفاكس الخاص بك، أو خطابك ثم تمهل قبل أن ترسلها. اكتب رسالتك، ثم احفظها وعد إليها بعد بضع دقائق واسأل نفسك كيف ستكون ردة فعلك لو استقبلت هذه الرسالة. وبنفس الطريقة، تمهل قبل أن ترفع سماعة الهاتف وتترك رسالة صوتية.

لا تزعج الآخرين أو تعطهم سببا للشكوى منك؛ وأسوأ ما يمكن أن يحدث هو أن تفقد وظيفتك بسبب استجابة واحدة مشحونة بالانفعال. يمكنك الرجوع لمقال شكل وآداب رسائل البريد الإلكتروني.

كن محققا تحر واثبت

تحدث العديد من الخلافات بسبب أشخاص مختلفين يعتقدون أو يفهمون أو يتصورون أو يتوقعون أمورا مختلفة من الممكن بسهولة شديدة أن ينظر طرفان إلى نفس الموقف أو المعلومات ويريا صورتين مختلفتين تماما. أود أن أقول إن الحقائق ودية، وإن أمكن العثور على الحقائق ذات الصلة بخصوص موقف المشكلة ما وطرحها للمناقشة فسيكون من الممكن حل أي خلاف. العثور على الحقائق قد يتطلب الصبر والإصرار وأحيانا يمكن أن تشعر كأنك محقق.

وبناء على طبيعة الخلاف، قد تحتاج إلى التحدث مع مختلف الأطراف المتورطة بشكل مباشر وغير مباشر، وأن تكون موضوعيا ومحايدا قدر الإمكان، خاصة إن كان هناك عدة أشخاص يقحمون آراءهم الخاصة. قد يكون من الصعب أن تظل محايدا عندما قد تكون أنت نفسك متورطا في المشكلة، وقد تكون لديك حتى وجهة نظر قوية.

الطريقة المثالية، تحتاج إلى أن تتراجع وأن تكون ما يسمى بتكوين فكرة “من الشرفة” أو “من أعلى” على الموقف. فمثلا، إن كنت تعتقد أن إحدى إدارات الشركة التي تعمل بها فعلت أو قالت شيئا خاطئا وتم تكليفك باستطلاع ما حدث بالفعل، عليك أن تعمل بأسلوب غير متحيز تماما لتستقصي مع زملاء من تلك الإدارة ماذا فعلوا أو قالوا ولماذا. ربما تحتاج أيضا للتحدث مع أشخاص آخرين وأن تراجع أي وثيقة متعلقة بهذا الأمر.

تجنب القفز للاستنتاجات بأن تتأكد أنك تستمع جيدا لأفكار وتعليقات كل فرد وأنك تقرأ بتفصيل كافي أية أوراق وجب الاطلاع عليها. دع الحقائق تظهر ولا تثرثر أو تنشر إشاعات أو معلومات خاطئة.

تفاوض على حل الربح للجميع سعيًا للتسوية

بمجرد اكتشاف الحقائق وإعلانها، عندئذ تصبح هناك حاجة للجلوس ومناقشة أي شيء تسبب في الخلاف من أجل التوصل إلى حل له. سواء كان الخلاف بين أفراد أو جماعات، من الضروري أن تحاول التوصل إلى نتائج من شأنها أن تترك كل الأطراف قادرة على العمل ما بعد ذلك. ويمكن تحقيق هذا فقط إن كان لدى كل فرد عقلية “الربح للجميع” وعلى استعداد للتوصل إلى حل وسط حسب الحاجة. القول أسهل من الفعل هنا إذا اتضح أن أحدهم هو المخطئ وعليه أن يعتذر. إن كنت أنت الطرف المخطئ، فأنا أشجعك على أن تكون متواضعا وتعتذر، حتى وإن كنت ترى أنك محق وأن الأخرين يتصورون فقط أنك على خطأ. بالإضافة إلى ذلك، لا يجب السماح أبدا لأي طرف أن يتشفى في غيره.

الخلاف في مكان العمل أمر شائع جدا، وعلى الرغم من ذلك، فإننا نادرا ما نتلقى تدريبا أو تمرينا على كيفية حله أو كيف نتصرف إن تورطنا فيه. فمن السهل جدا أن نتأثر بعواطفنا ولا نرى الصورة الكاملة.

عملية تسوية الخلاف ذات الثلاث مراحل التي وصفناها منذ قليل يمكن أن نسميها بعملية البحث عن حلول تعاونية مبنية على الحقائق، يمكن على الأرجح إيجاد الحلول عندما تهدأ جميع الأطراف، وتنزع العواطف من النقاشات، وتصبح الحقائق المتعلقة بالأمر معروفة ومعلنة. ومن أجل حدوث هذا، لا يجب الاحتفاظ بالمعلومة سرا وإخفاؤها، فوفقا لخبرتي، المؤسسات التي تعتمد ثقافات الانفتاح والثقة والعلانية تعاني من خلافات أقل ويتم التوصل لحل أي خلاف ينشب فيها بسهولة مقارنة بالمؤسسات التي تعتمد ثقافات منغلقة.

إن أردت حقا أن تتفوق وأن يتم تقديرك، عليك أن تكون على استعداد للذهاب إلى أبعد من مجرد المساعدة في حل الخلاف. عليك أن تشجع أي طرف معني على أن يبحث ويعرف لماذا نشب الخلاف وكيف ولماذا تم التعامل معه بهذه الطريقة. تحتاج لأن يقتنع الجميع بفكرة أن الخلاف لم يكن ضروريا ولم يكن في صالح المؤسسة. فقط من خلال مثل هذه المناقشات يمكنك أن تساعد في تقليل فرص حدوث خلافات مماثلة مجددا.

حكم وامثال

“من المفترض أن ننعم بالكثير من السلام إن لم نشغل أنفسنا بما يقول ويفعل الآخرون”. توماس أكيمبيس

“قانون الربح المتبادل يقول: دعنا لا نفعل ذلك بطريقتك أو بطريقتي: دعنا نفعله بأفضل طريقة”. جريج أندرسون

” إن أصعب شيء في أي تفاوض تقريبا، هو التأكد من تجريده من المشاعر والتعامل مع الحقائق”. هوارد بيكر

“إذا لم تستطع أن تلتف حول أمر ما، أو أن تنساه، أو أن تنجزه، فمن الأفضل لك أن تتفاوض معه”. أشلي بريليانت

“الاعتذار هو صمغ الحياة السريع. هو يستطيع إصلاح كل شيء تقريبا”. لين جونستون

منوعات

آخر مقالات منوعات

أولى خطوات حل الخلافات تتمثل في التواصل الفعّال

منوعات

سبع نصائح للتعامل مع النزاعات في مكان العمل

9 أبريل، 2020 – 2:49 م

لا يخلو مكان العمل من الخلافات والحساسيات، خاصةً أنه غالباً ما يكون مليئاً بالضغوطات التي إمّا أن تتسبب بنزاعاتٍ بين الموظفين، أو تكون ناجمةً عنها.

لكن من الخطأ تجاهل النزاعات وتحييد الحساسيات، لأنّ ذلك سيتسبب بتراكمها وتأثيرها على إنتاجية الموظفين، ويؤثر سلباً في قدرتهم على الإبداع.

وبالتالي، يجدر الإسراع بمعالجة الخلافات بين الموظفين، وحلها بدبلوماسية ووضوح، دون التسبّب بالإساءة لأيٍّ من الأطراف.

1) تجنّب الخلافات قدر المستطاع

ليس من الممكن دائماً تجنب الخلافات، لكنّ السر لحلّ النزاعات يكمن في تفاديها قدر الإمكان، وليس على المرء الخوض في جميع المعارك.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

وربّما يبدو هذا الحل مستحيلاً، لكنّه يستحق التجربة، فمن الممكن في مواقف معينة الوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف، أو تفادي النقاشات، التي قد تنتهي حتماً بخلاف.

ومن المهم لهذه الخطوة أخذ فكرة عن شخصيات أفراد الفريق، وملاحظة أيّهم سريع الغضب، وأيّهم حساسيته مفرطة، وأيّهم لا يقبل المزاح، وأيّهم يشعر بتآمر الجميع ضده، وهكذا.

وعندما يشعر أحد الموظفين بأنّ علاقته بأحد أفراد فريقه بدأت تسوء، ويكون ذلك غالبأً عبر أخذ لغة الجسد بعين الاعتبار، وملاحظات أيّ تغيراتِِ على معاملته وأسلوب حديثه، من الجيد أن يسأل إذا تصرّف بأسلوبٍ أساء زميله فهمه، أو أساء خلاله إلى زميله دون قصد.

2) التعامل مع الخلاف بانفتاح

الناس متنوّعون، ولديهم تصوّرات مختلفة، وحل النزاعات في مكان العمل يتطلب إيجاد أرضيةٍ مشتركة، دون انتظار خنوع أحد الأطراف للآخر، بل من الواجب محاولة فهم وجهة نظر الشخص الآخر وكيف توصّل إليها.

ومن الضروري التذكر دائماً أنّ مصلحة الجميع تصبّ في نجاح العمل، وهذه هي الأرضية المشتركة الأساسية التي يجب حل الخلاف على أساسها.

3) التواصل

من أهم وأول خطوات حل الخلافات بشكلٍ عام، هو الحديث والتواصل بين الفريق، على أن يرتقِ التواصل لانفتاح كل الأطراف على بعضها، لمحاولة حل النزاع بجدية.

ولدى فضّ خصامٍ بين زميلين، من الأفضل أن يبدأ أحد الأطراف بإفشاء السلام، لأنّ السلام يؤدي لكسر الجليد الذي راكمه الخلاف، وانفتاح الطرفين للحوار ومناقشة الأمور التي تسبّبت بتعكّر العلاقة.

وربما يجد البعض في ذلك إهانةً كبيرة، لكن على العكس، فإن محاولة التواصل مع من يرفضه يحتاج إلى مستوىً عالٍ من النضج والثقة والكياسة.

علاوةً عن ذلك، فإنّ التوجّه إلى المسيء، ومصارحته بأنّه أساء، يحتاج إلى جرأةٍ كبيرة، وغالباً ما يفضل الكثيرون الامتعاض دون أن يفصحوا عن الأسباب، لكن الوضوح في هذا الشأن مفتاحٌ لحلّ الخلاف.

ومن المهم أثناء التواصل، الانتباه إلى اللغة المستعملة، من حيث لا يشعر أحد الأطراف أنّ الآخر يحمّله اللوم ويوجّه التّهم إليه، ويفضّل استخدام جمل تبدأ بـ”أنا” وتبيّن شعور المتحدّث، مع استخدام أمثلة للإيضاح.

4) الإنصات الفعّال

قبل القفز إلى الاستنتاجات، يجدر بأطراف الصراع الجلوس، والإنصات لبعضهم، بهدف محاولة فهم القضية بشكلٍ كامل.

وخلال المحادثة، على كلا الطرفين الانتباه لمشاعر ولغة جسد بعضهما، وإعادة صياغة الرأي فيما بينهما لتعزيز الفهم.

فمثلاً، إذا حصل أحد الموظفين على زيادة في الراتب، ولم يحصل آخر رغم أنّه يؤمن باستحقاق ذلك، عليه أن ينصت لوجهة نظر مديره بعد طرح المشكلة عليه، لا الانغماس بالشكوى والسخط.

5) تفهّم التنوّع

من الصحي أن تكون أماكن العمل متنوعة، أي أن ينتمي موظفوها إلى مجتمعاتٍ وثقافات مختلفة، وبالتالي نجد أحياناً أن ما يكون مقبولاً بالنسبة لأحد الموظفين، قد يعدّه الآخر هجومياً أو مسيئاً.

ويجدر بالموارد البشرية لدى الشركة إجراء ورشات عمل، بهدف توعية الفريق حول اختلاف الثقافات والحضارات، وتدريبهم على التعامل مع الثقافات المختلفة، دون الإساءة لأحد، أو على الأقل تفهّم الطرف الآخر، بحيث لا تؤخذ النزاعات على محملٍ شخصي.

6) طلب المساعدة

إذا استمر الخلاف بالتصاعد، يمكن التوجّه إلى أحد أفراد الفريق ليكون وسيطاً بين المتخاصمين، ويحاول الوصول إلى حلّ يرضي جميع أطراف النزاع.

ويمكن أن يكون هذا الشخص أحد موظفي الموارد البشرية، أو مدير الفريق، أو ربّما مدير قسم آخر في الشركة.

7) التأكد من حل الخلاف

لا يتم حل المشكلة، إلا لدى خروج جميع الأطراف بشعورٍ إيجابي تجاه ما حدث.

ومن المستحسن أن يضع كلّ من الطرفين مبادئ تتبع في حال تكرر الخلاف، كأن يقول أحدهما، “فلنتفق على أن تخبرني فوراً عندما يبدر مني شيء يزعجك، كي نتوقف ونعمل على حله فوراً”.

Calming the Waters at Work: How to Deal with Workplace Conflicts by Ghislaine Labelle (Charleston, SC : Advantage Media Group, 2009)

Emerging Systems for Managing Workplace Conflict: Lessons from American Corporations for Managers and Dispute Resolution Professionals by David B. Lipsky, Ronald L. Seeber and Richard Fincher (Wiley, Apr 25, 2003)

Resolving Conflicts at Work: Ten Strategies for Everyone on the Job by Kenneth Cloke and Joan Goldsmith (San Francisco : Jossey-Bass, ©2020)

The Complete Guide to Conflict Resolution in the Workplace by Marick Francis Masters and Robert R. Albright (New York ; Toronto : AMACOM, ©2002)

Wars at Work: An Action Guide for Resolving Workplace Battles by Kaveh Mir (Central Milton Keynes : Authorhouse, 2020)

كيف تواجه مشاكل العمل

محتويات

معرفة ماهية المشكلة

عند سماع الشخص عن المشكلة، قد تبدو معقدة وأكثر من إمكانياته، لذا عليه أن يبدأ في معرفة ماهية المشكلة وأن يطلب من الناس أن يشرحوها له عدة مرات،بالإضافة إلى الاستمرار في السؤال حتى يصل إلى جذور المشكلة الحقيقية، وثم يتم شرح المشكلة لشخص آخر للتأكد من فهمها، أحياناً صياغة المشكلة ببساطة و شرحهها للآخرين قد تساعد في فهمها أفضل، وهذه أول خطوة مهمة لحل المشكلة. [١]

التعامل بإيجابية مع المشكلة

من المهم امتصاص الألم والاستمتاع بالمشكلة، فمن الساذج التفكير أنه يمكن إدارة الحياة بلا مشاكل، فالمشاكل مجرد جزء مما يفعله الناس، وكلما حلم الناس أكثر، كلما كانت المعيقات أكثر، فإنّ أفضل الكتّاب والفنانين والمبادرين قادوا حياة مليئة بالمشاكل والتحديات الشخصية، وبالرغم من جميع تلك المشاكل أو بسببها كانوا قادرين على عمل أمور عظيمة، بالإضافة إلى ذلك تقسيم المشاكل إلى مشاكل أصغر لإيجاد حلول لكل مشكلة صغيرة، ومن خلال قيامك بهذه الخطوات ستحول تركيزك ببطء على الحلول بدلاً من أن تغفل عنها بسبب المشاكل. [١]

الاعتراف بالأخطاء

الجميع يرتكب الأخطاء عند نقطة معينة، لذا من الجيد الاعتراف بالخطأ و الاعتذار، بدلاً من التبريرات أو محاولة إخفاء الخطأ، عوضاً عن ذلك، يجب اقتراح حلولاً في أقرب وقت ممكن وإصلاح المشكلة في وقت العمل ومسامحة النفس والاستمرار بالعمل. [٢]

تنظيم الوقت

الاستقرار في عمل جديد والتأقلم مع مسؤوليات جديدة قد يكون صعباً، لذا من الممكن كتابة قائمة بالأهداف و مهام العمل وتقسيم المهام سيجعلهم يبدون أكثر تحكماً، تبقي الشخص منظماً، و تساعده أن يكون أكثر إنتاجية وفعالية، فإن بقي الشخص يعاني من صعوبة في تنظيم عبء عمله يمكنه سؤال زميله من أجل النصيحة، أو التحدث مع المشرف لتحديد أولويات العمل، [٢] وفي حالة العودة إلى عملٍ قديم يجب التأكد من أن المهارات محدثة فمن الممكن أنهم قد أصبحوا قديمات، أو أنها قد استبدلت بتقنيات وطرق جديدة، لذا من الممكن أن يحتاج الشخص لمهارات جديدة كلياً، فإنّ عليه أن يعطي نفسه الوقت لمواكبة العمل، لكن الحياة ستكون أفضل له و لصاحب العمل إن عاد جاهزاً قدرالمستطاع. [٣]

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الفوركس والخيارات الثنائية للمبتدئين
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: