كيفية التفاوض بشأن عقد الإيجار لموقع المشروع

تصنيف وسطاء الفوركس :
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام !
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

Contents

كيفية التفاوض بشأن عقد الإيجار لموقع المشروع

إن التفاوض بشأن عقد إيجار مع أي مالك هو مثل أي تفاوض آخر . والشيء المهم الذي يجب أن تعرفه يتمثل فيما تريده وما تستطيع تقديمه. وتذكر أن أي شيء قابل للتفاوض، فإذا كنت تتفاوض بشأن مدة الإيجار، فعليك أن تعي أنك تمثل سلعة قيمة لأي مالك، فإنها ليست بالهبة السهلة لأي مالك أن يجد مستأجرة تجارية تتوافر فيه الشروط. فربما يكون بحاجة إليك بقدر احتياجك للمكان ، وهكذا فربما تكون في مركز أكثر قوة أكثر مما تعتقد عند التفاوض بشأن عقد الإيجار، ومن ثم تستطيع أن تطلب من المالك بعض التنازلات والتغييرات في العقد إن كانت مطلوبة .
وکی تتفاوض للوصول إلى اتفاق جيد بشأن عقد الإيجار يتطلب منك ذلك أن تعرف تاريخ التأجير للمنطقة.

  • ما الذي تؤجر له الأماكن المتشابهة ؟
  • وما معدل الأماكن الشاغرة في المنطقة ؟

فإن كان مرتفعا ، يمكنك التفاوض للوصول إلى اتفاق جيد لأن المالك يحتاج إليك بالفعل . وإذا كان المكان شاغرة لفترة، فيجب أن تعرف طول تلك الفترة والسبب في ذلك. وكلما عرفت المزيد، كان بمقدورك التفاوض للوصول إلى اتفاق أفضل .

عندما تحصل على عقد إيجار عليك بمراجعته مع محاميك، فإن العقد قد تمت صياغته من قبل محامي المالك ولمصلحته، ولذا فأنت بحاجة لوكيلك ليعرف ما هو عادل وما هو غير ذلك. وبينما قد تحصل على عقد إيجار مطبوع مسبقا مما يجعلك تعتقد أنه لا يمكن تغييره، فإنه من الممكن ذلك . فإن أساس قانون العقود هو أنه يجب أن يوافق الطرفان على كل الشروط، وهذا – في الحقيقة – هو سبب تسمية العقد بالاتفاق . وإذا وجدت نقاطا لا تعجبك ولا تعجب محاميك . فتفاوض لتغييرها وتذكر دائما القاعدة التي تقول : إن أي شيء قابل للتفاوض.
أن أبا وعود شفاهية لصدر من المالك يجب ان تكون جزءا من العقد المكتوب والا فلن تكون ملزمة.

مسائل مهمة خاصة بعقد الإيجار

عندما تقوم بتحليل عقد الإيجار والمكان ، فإن أول مسألة يجب أن تضعها في الحسبان هي

المساحة

المساحة بالقدم المربع المدرجة في العقد . ولأن قيمة الإيجار في العادة ترتبط بمساحة المكان بالقدم المربع؛ فقد يتوجب عليك أن تطلب من خبير ساری أن يقيس لك المساحة التي يمكن استخدامها والتي ستقوم بتأجيرها، لأنها في الغالب ستكون أقل مما يقوله المالك أو يشير إليه العقد.
فإن المالك في العادة سيذكر أشياء مثل الخزانات والحمامات والردهات كجزء من المساحات بالقدم المربع إلا أن تلك المساحات لا تعد من مساحة المكتب. وتشمل المسائل الأخرى التي يجب وضعها في الحسبان :

قيمة الإيجار

عند التفاوض بشأن عقد إيجار طویل المدى ، اطلب الحصول على القليل من الشهور المجانية.

طول مدة العقد

يجب أن تكون مدة عقد الإيجار طويلة بما يكفي لتأسيس مشروعك ولكن لا ينبغي أن تكون طويلة جدا لدرجة أنك لا تستطيع الانتقال المكان آخر أو إغلاق المكان إذا لم تسر الأمور على ما يرام ، وقد تكون فترة سنة أو سنتين قابلة للتجديد فترة مناسبة للمبتدئين .

تصنيف وسطاء الفوركس :
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام !
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

التنازلات والتأجير من الباطن

تفاوض بشأن الحصول على حق للتنازلات عن المكان أو تأجيره من الباطن ، حتى إذا أردت ترك المكان تتمكن من ذلك. وبوجود حق للتنازل يصبح المستأجر الجديد مسئولا مسئولية تامة عن باقي مدة الإيجار ، في حين أن التأجير من الباطن يجعلك مسئولا من الناحية المالية حتى تنتهي مدة الإيجار ، وفي كلتا الحالتين ، قد يكون لدى المالك الحق في مراجعة ( أو رفض ) الشخص الذي تختاره ، وهو طلب منطقی .

هل هو عقد صافٍ أم إجمالي ؟

عقد الإيجار الإجمالي هو العقد الذي يقوم فيه المالك بدفع التأمين والضرائب وفواتير الخدمات وهكذا، وإذا كان عقدا صافية فيجب أن تكون على وعي تام بما يشتمل عليه وما لا يشتمل عليه .

  • من الذي يدفع فواتير التدفئة وتكييف الهواء ؟
  • من الذي يدفع للأمن والنظافة وركن السيارات ؟
  • من الذي يدفع ثمن الإصلاحات ؟

“عقد إيجار الصافي الثلاثي” هو العقد الذي يقوم فيه المستأجر . بالإضافة إلى قيمة الإيجار – بدفع جميع تكاليف ونفقات تشغيل المكان كالأمن والصيانة والضرائب والتأمين .

الرسوم المتزايدة

تأكد أيضا من الحد من أية ” رسوم متزايدة ” للسنوات التالية ، والرسوم المتزايدة هي نفقات يطلبها المالك الأشياء مثل الضرائب المتزايدة للمكان وتأمين المكان والمشروع وهكذا . وعلى الرغم من أنه سيطلبها منك ، فلا يجب أن توافق على المشاركة في تحمل تلك النفقات .

اللافتات

عليك أن تتطرق لموضوع اللافتات مبكرا قبل أن توقع أي اتفاق. ومن الممكن أن تكون مسائل اللافتات من أسباب إلغاء الاتفاق.

المنافع

طبقا لبعض عقود الإيجار ، يجب على صاحب المشروع الصغير أن يشتري المنافع من المالك . تأكد من أن عقد الإيجار يمنحك الحق في تدقيق فاتورة المنافع الخاصة به حتى تتأكد من أنه لا يسلبك مالك بالاحتيال.

التجديدات

قد يوافق المالك على مساعدتك أو بطريقة أخرى مشاركتك في عمل التجديدات التي تطلبها قبل الانتقال للمكان . لماذا ؟ لأنه بفعل ذلك يزيد من قيمة مبناه وأيضا يساعد على تقييدك بعقد إيجار لسنوات عديدة .

العقد المقيد

قد تطلب عقدا مقيدا يحميك من افتتاح المنافسين لمشروعات مشابهة بالقرب منك. على سبيل المثال : إذا كنت في مرکز تجاری ، فقد ترغب في تقييد المالك بعدم التأجير المشروع آخر مثل مشروعك .
من الضروري للغاية أن تراجع عقد الإيجار المقترح مع محاميك ، وعلى الرغم من كل شيء حاول أن تقيم علاقة عمل جيدة مع المالك ، فهذا سيعمل على حل المشكلات مع المالك أفضل من كتابة عشرات الدعاوی من محاميك .

فن الإقناع | 10 أساليب يمكنك استعملها في إقناع الآخرين بما تقول

فن الاقناع

مهارة تحتاج الى الفطنة والذكاء والتعامل مع الأشخاص بحنكة، ويختلف أسلوب الإقناع من شخص الى أخر، حسب تفكيره، والعقلية التي تتعامل معها، فالتعامل مع شخص مثقف ذو خبرة، ومحاولة إقناعه، ليست بالأمر اليسير، بخلاف إذا كنت تتعامل مع شخص بسيط، يكون الاقناع ممكن ولا يحتاج الكثير من الجهد .

أساليب الإقناع

إختيار الكلمات المناسبة للإقناع

التحضير للكلمات المناسبة، والتفكير فيما يصلح للحديث من كلمات قوية ومؤثرة، راقب الكلمات التي تخرج منك وتمهل في اختيار الكلمات.

إبحث عن النقاط المشتركة

أبحث وأنت تحاول أن تقنع الأشخاص عن نقاط التوافق المشتركة بينكم، إظهر تلك النقاط وحاول أن تبنى فكرةً قوية تستند الى تلك النقاط المشتركة.

إستغلال تبادل المنفعة

استغلال المنفعة من الأساليب الناجحة فى إقناع الاخرين، إن الحاجة تجبر صاحبها للموافقة والاقتناع بما يتم طرحه، خلق الحاجة واكتشاف نقاط الحاجة، ومحاولة توفيرها .

إستخدام السلطة بطريقة صحيحة

يمكنك استخدام سلطتك ونفوذك في إقناع الآخرين، دون أن تؤثر عليهم بطريقة سلبية.

الإنصات

الإنصات، والاستماع لما يقوم الآخرين بطرحة مهم جداً فى إقناع الآخرين، عند إستماعك للطرف الآخر، يمكن تحديد العناصر المهمة التى تستطيع من خلالها إقناع الآخرين.

تحدث عن المميزات

دائماً تستخدم المميزات في إقناع الآخرين كالترويج لخدمة معينة أو منتج معين، من المهم أن تقوم بأبراز أفضل المميزات، وما يجعل هذا المنتج مختلف عن غيرة من المنتجات المتواجدة فى الاسواق.

تكرار المعلومات

تكرار المعلومات وإعادة صياغتها بأكثر من طريقة، تُثبت المعلومات في الذهن وتقنع الآخرين بمفهومك و تزيد من فرصتك فى الإقناع.

أسلوب الاستفهام

أسلوب الإستفهام طريقة حديثة فى إقناع الآخرين بوجهة نظرك وتتمثل في إلقاء سؤال وسط المحادثة، تكمن إجابة هذا السؤال فى صالح إقناع الآخرين بما تريده .

عدم المبالغة

تحدث على طبيعتك دون أن تبالغ فى الأمر، فالجميع يستطيع أن يفرق بين الامور الحقيقية، والامور المبالغ فيها.

المقارنة

المقارنة مهمة لفرض وجهة النظر يمكنك عمل مقارنة بين أمرين وإظهار المميزات، وإظهار العيوب لتتم عملية الإقناع.

مهارة الاقناع والتأثير في الآخرين

كيف تكون مقنع

من أمثال الناجحين في الإقناع الرئيس السادس والثلاثين للولايات المتحدة ليندون جونسون الذي لديه 11 قاعدة يستخدمها لتنمية وتطوير قدرته الإقناعية وهي:

ليندون جونسون والملك فيصل

1. خفة الروح وسرعة البديهة فهما يكسبان صاحبهما دعم الآخرين، و يمدانه بالحقائق اللازمة للنجاح .

2. يتسم بصفة الدعابة وخفة الروح مما يكسبه حب الآخرين له وذلك يساعده على النجاح في عمله.

3. يبادر بإقامة علاقات طيبة مع الآخرين وذلك بأنه يحفظ أسماءهم ويتذكرها عند اللقاء بهم مرة أخرى .

4. يفضل الحديث وجهاً لوجه بدلا التحدث عبر الهاتف فذلك يساعده على التواصل وسهولة إقناع الطرف الآخر.

5. يقوم بالتركيز على الثناء والمدح للطرف الآخر دون أن يتملقه في أثناء الحديث معه وذلك عبر ذكر الصفات الحسنة في الطرف الآخر دون المبالغة او ذكر صفات ليست فيه.

6. إذا كان متعب او مصاب بالإرهاق ولديه اجتماع لا يظهر مشاعر التعب والإرهاق أو عدم الارتياح تبدو عليه أثناء المقابلة.

7. مرن في التعامل مع الطرف الآخر ولا يظهر صفات مثل الغرور والأنانية حتى وإن كان في موقف قوة وإنما يستمع للطرف الآخر و مطالبه ورغباته.

8. يشارك الآخرين في أفراحهم وأحزانهم من مرؤوسيه و منافسيه.

9. يثني ويقدر من ينجز عمله على أكمل وجه و يستجيب لمطالبه.

10. يقوم بتطوير نفسه في عمله ولا يتعالى وذلك عبر التعلم من الآخرين حتى يصل لمستواهم ويتفوق عليهم.

11. كل شخص لديه عيوب ويحاول إخفاءها ولكن الرئيس ليندون جونسون لا يقوم بإخفاء عيوبه وإنما يحاول التخلص منها.

مهارات الاقناع ppt

لتحميل الملف اضغط على مهارات الاقناع

استراتيجيات التفاوض بمبدأ الفوز بالجميع

قد ينتج عن فشل المحادثة أو عدم الوصول إلى اتفاق نتائج وخيمة في العمل أو في الحياة الشخصية فسواء كان الأمر مع صاحب العمل أو داخل العائلة أو مع الأصدقاء والمعارف فإن قدرتك على معالجة الأمور بطرق تعطي كل فرد جزءا مما يريد دائما ما تكون في مصلحتك.

فإذا أعطيت الفرصة لأن تتطور الأمور وتصبح مجادلات فسيحرمك ذلك عاجلا أو آجلا من القوة والثقة التي تسعى وراهما. ويرجع ذلك إلى أن الجدل بطبيعته له جانیان، جانبك وجانب الطرف الآخر، ودائما ما ينتج عنه شخص خاسر والخاسرون لا ينسون أبدا فعاجلا أو أجلا سيثأرون لخسارتهم. إذ إن ذلك قد يكون لا شعوريا ومن ناحية أخرى لا توجد خسارة في التفاوض. إذ إن التفاوض له ثلاثة جوانب – الجانب الخاص بك والجانب الخاص بالطرف الآخر والأرض المشتركة التي بينكما، فالسماح بالفوز لأكثر من فرد يجعل الفشل أمرا مستحي؟ مئة بالمئة سواء في جانبك أو في جانبهم.
كان بول وريس سعيدا للغاية عندما أخبر مارين جيرنز وهي مصممة جرافيك مستقلة بأنها قد اختيرت للعمل معهم.

فمارلين والتي ترغب في تصميم سلسلة من كتب الأطفال، جابت إلى المقابلة وهي مصممة على أن تترك انطباعا قويا لدي بول المحرر المسئول عن استخدام الرسامين . وهذا التأثير القوي هو ما تركته مارلين بالفعل. فبول كتب في تقريره بقدر رغبتها في الوفاء بأهدافنا مع الالتزام بقيمها الفنية بقدر القوة التي عبرت بها عن هذه الأفكار. ولقد استغرق بول ومجموعته الكثير من الوقت في تطوير السلسلة، فعلى مدار عدة شهود درسوا إيجابيات وسلبيات العديد من الطرق الممكنة قبل الاستقرار على طريقة بدت ممكنة باستخدام المصادر التي في أيديهم وجذابة لمشتري الكتب «عندما شرحت لها تقديرنا للأمور أبدت موافقتها على العديد من قراراتنا، ولكن كان لديها مشاعر قوية بشأن إمكانية تعاملها مع الأشياء بشكل مختلف في عدة مجالات أخرى، وبعد أن تحدثنا حول تلك الأمور ووصلنا إلى اتفاق اقتنعت أنها أفضل شخص يصلح للعمل معنا لأنها تفهم معنى الأخذ والعطاء بحق».

ثلاثة أسرار للتفاوض الناجح

بنت مارلين قدرتها على كسب بول في صفها على أساس ثلاثة أسئلة يجب أن توجهها لنفسك، مثلما فعلت مارلين في كل موقف تفاوضي:

  • ما الذي أسعى للحصول عليه؟
  • ما الذي يبحثون عنه؟
  • ما هي الأرض المشتركة بيننا؟

وأملي هو أن تساعدك المبادئ الأساسية التي تجدها، والمثبت فعاليتها، على الوصول إلى مستويات جديدة من الفهم والاتفاق في عملك وحياتك الشخصية.

كيف تتفاوض بنجاح

فيما يلي ثلاثة أسرار بسيطة بشكل خادع ولكن فعالة بشكل عال لتحقيق النجاح في التفاوض، وهي تلك التي تغير التحفظ إلى اهتمام والصراع إلى تعاون والأحلام إلى حقائق

1 : اعرف ما تريد

فيما يلي أسلوب سريع ومؤكد لمساعدتك على معرفة ما تريد:
اختبر اختياراتك، أستقطع خمس دقائق من وقتك لتستغرق في أحلام اليقظة، وفكر في موقف معين وفي كل الأشياء التي قد تريدها من هذا الموقف. حاول أن تجعل الاختيار الذي تفكر فيه محددا بقدر ما تستطيع فمثلا لا تقل كسب المزيد من المال ولكن قل لنفسك «الحصول على دخل يصل للملايين». اكتب كل اختيار بمجرد تبادره إلى ذهنك فيما بعد اقرأ القائمة حاول أن تعمل فكرك فيما قرأت،، وفكر في المزيد من الاختيارات. استمر على هذا الحال حتى ينفذ كل ما لديك من أفكار. اقرأ القائمة مرة أخرى مستبعدا للعناصر الضعيفة وبذلك يمكنك التأكد من أن ما سيبقى هو ما تريده في موقف معين. والآن قدر ما الذي له الأولوية الكبرى.

2 :دع أفعال وأقوال الآخرين تخبرك بما يريدون

اقرأ ما بين السطور

تعكس الكلمات التي يختارها الناس بعضا من احتياجاتهم الأساسية. وفيما يلي ثلاث نصائح سريعة للاستماع، يتبعها ثلاث نصائح حول كيفية تفسير ما يقال بين السطور:-

نصائح الاستماع

  1. تواصل مباشرة مع ما يقولونه وليس مع ما تريدهم أن يقولوا أو ما تخاف أن يقولوه.
  2. لا تقم بتنقيح كلماتهم من خلال مشاعرك فانه من المثمر أن تستمع الكلمات التي تحرز أقصى ما تخافه وإن كان بشكل عكسي. فأقصى ما تخافه ليس محتمل الحدوث.
  3. لا تبحث عن التلميحات التي تدل على أنك أضعف من الشخص الآخر.فأنت لديك القدرة الكافية وكل ما تحتاجه هو أن تیقظها فيك.

نصائح التفسير

  1. عندما تستمع لكلمات مثل عاطفة، مرغوب فيه، صديق، يقدر، يعشق فإنه من المحتمل أنها تعبر عن الرغبة في اتصال وثيق. لذا فإن أفضل طريقة تتبعها هي أن تقدم أفكارك في إطار تأثيرها الشخصي على الآخرين.
  2. عندما يستخدم الآخرون كلمات مثل منزعج، يربك، محبط، غاضب أو عنيف فإنهم يخبرونك أن أحد الأشياء التي يريدونها هي أن يتم التعبير عن أفكارك بطريقة هادئة ومهدئة.
  3. أما الكلمات التي تدل على الارتباك والشك في أذهان الآخرين فتتضمن غير عاقد العزم، مبهم، متحير، مشوش، غير واضح، مفقود، مختلط عليه الأمر، ولكن في أعماقك يمكنك المراهنة أنهم أقل تشككا بشأن ما يريدونه مما قد تدل عليه كلماتهم.

كيف تكتشف إذا ما كانت أقوال الآخرين هي ما يفكرون فيه

إذا كان من الممكن أن تخدعنا الكلمات، فإن لغة الجسد لا تكذب أبدا ، فعندما لا يتفق ما يقول الآخرون أنهم يريدونه مع الإشارات غير المنطوقة والمرسلة إليك منهم، فليكن اعتمادك أكثر على مصداقية لغة الجسم فإنها البارومتر الأكثر صدقا لما يحدث.
لذا فإن أفضل الطرق أسرعها لاكتشاف الحقيقة هي أن نبحث عن التنافر أو التعارض، فمثلا عند بداية الحديث مع قرد ما من الجنس الآخر لأول مرة وكان ودودا ولكنه بقبض على ذراعه بالذراع الأخرى، فمن المحتمل أنه يظهر حاجته للحماية والتي ربما تكون فكرتك لذا فإن ما يحتاجه هو إحساس بالأمان وبالتالي فإن أفضل استجابة من خلال لغة الجسد هي أن تبتسم أثناء حديثك بنبرة صوت ودودة وأن تميل برأسك في اتجاههم بدرجة بسيطة جدا مع استرخاء أذرعك والتلويح لهم. للمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع لمقال كيف تفهم لغة الجسد

3: إيجاد الأرض المشتركة

إن تقوية الموقف للوصول إلى الأرض المشتركة بين المتحدثين لهي عملية من ثلاث خطوات:

الخطوة الأولى وخاطب احتياجاتهم أولاً

عندما تبدأ في الحديث عما تريد فإن الشخص الوحيد الذي له مصلحة فيما تقوله هو أنت، ولكن عندما تقدم ما يريدون أولا فإن الجانبين يبدعان في التقارب من بعضهما البعض مباشرة

الخطوة الثانية تضييق الفجوة بين الجانبين

اعتبر التفاوض بمثابة ضفتي نهر بينهما جزيرة ومهمتك هي أن تبني جسرين الأول بين جانبك والجزيرة والثاني بين الجزيرة والجانب الآخر ، وأنصحك باستخدام أسلوب بناء الجسور فهو سريع وعملي . ونسبة نجاحه تسعون في المائة.

الخطوة الثالثة تأكد من أن كل شخص يدرك ما الذي يعنيه له النجاح؟

إن أكبر الأسباب التي وراء ترك الآخرين للمفاوضات هي عدم إدراكهم الفوائد التي تصاحب الاتفاق لذا فإن الاحتفاظ باهتمام الطرف الآخر على طوال الطريق يخدم هدفك بشكل جيد فهذا الأسلوب يحقق المرجو منه تحت أصعب الظروف في العمل والحياة الشخصية.
فالتأكد من معرفة الآخرين بما سيستفيدونه من الوصول إلى اتفاق يزيد من فرص تحقيقه حتى مع وجود خلافات شخصية قوية.
لكي لا تجعل تاريخك يصبح هو مصيرك، فإنك تحتاج للتعلم من أخطائك.

  • فكر في آخر أكبر نزاع تعرضت له والذي أدت نتائجه إلى اعتقادك بأنك و قد أنهيت الأمر بسوء تفاهم.
  • في ورقة بيضاء، اكتب النتيجة التي كنت تفضلها.
  • تخيل كيف كان يمكن للنتيجة التي فضلتها أن تحدث إذا كنت تعلم ما الذي تريده وما الذي يريدونه وأين تكمن الأرض المشتركة التي بينكما.

اكتب هذه الأشياء في قائمة وحاول أن تتذكر التفكير بشأنها في المرة التالية التي تجد فيها نفسك في موقف خسارة أو مكسب.

أنت تفوز عندما يفوز الجميع

عندما يفوز الجميع لا يخسر أحد، فتعلم كيفية التفاوض بدلا من المجادلة سيغير من حياتك الشخصية والعملية بشكل هائل إذ سينقلك من مرحلة الإحباط إلى مرحلة الإشباع والإنجاز ومن النهايات المسدودة إلى الإثارة والمتعة ، فيمكنك بعد ذلك كله أن تراقب في تعجب كيف ينتهي التفاوض بشعور الجميع بالفوز وبأن ما قالوه قد سمع وفهم وبأن احتياجاتهم سيتم الوفاء بها.

تصنيف وسطاء الفوركس :
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام !
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الفوركس والخيارات الثنائية للمبتدئين
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: